Toda organización se establece con un propósito fundamental: suministrar productos que satisfagan las necesidades de las personas. En este contexto,la gestión se define como el conjunto de acciones y decisiones que llevan al establecimiento de objetivos por parte de la Organización y al logro de dichos objetivos. Esta gestión contempla un conjunto de disciplinas para asegurar el logro de dichos objetivos, así como el cumplimiento de los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
Para conducir y operar una organización de manera exitosa, se requiere que esta se gestione de una manera sistemática y transparente, a través de sistemas de gestión que sean capaces de mejorar continuamente su desempeño. Ante la creciente globalización de los mercados y el aumento de la competencia, las organizaciones se han visto en la necesidad de contar con sistemas de gestión que les permitan asegurar el éxito del negocio, entendiendo el negocio no sólo por las utilidades que produce, sino también desde el punto de vista de la permanencia y desarrollo de la Organización.
La Gestión de una organización comprende la Gestión de la Calidad, la Gestión Financiera, la Gestión Ambiental, la Gestión de Seguridad y Salud ocupacional, la Gestión de Mercadeo entre otras disciplinas. A menudo las organizaciones llevan adelante las diversas áreas con sistemas de gestión independientes y, dentro de su estrategia de negocios han adoptado o están adoptando diversas normas de sistemas de gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO/IEC 20000 y OHSAS 18001. Estas normas han sido desarrolladas por la Organización Internacional para la Normalización ISO Y proponen modelos para el establecimiento, implementación y mejora de los diversos sistemas de gestión, y en la actualidad son aceptadas y reconocidas a nivel mundial. Estas normas son flexibles para que puedan ser aplicadas por organizaciones de cualquier tipo o tamaño, sin embargo, exigen la implementación de sistemas de gestión suficientemente documentados para asegurar su eficacia en el logro de los objetivos de la organización.
Breve descripción de las Familias de normas de sistemas de gestión más conocidas.
ISO 9000: Modelo para Sistemas de gestión de la calidad
La familia de normas ISO 9000 propone un modelo para el establecimiento, implementación y mejora del SGC. Cada día más quienes dirigen las organizaciones necesitan comprender que los esfuerzos deberían orientarse a conseguir clientes y mantenerlos satisfechos, ya que éstos son la verdadera razón del negocio, porque sin clientes, no hay negocio. Por tanto, la organización debería gestionar la Calidad para asegurar, de una forma continua y permanente, la plena satisfacción de los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. Además, el sistema debe ser capaz de mejorar continuamente su desempeño,a fin de adecuarse a los cambios que ocurren en las necesidades de sus clientes actuales y potenciales.
ISO 14000: Modelo para los sistemas de gestión ambiental
La familia de normas ISO 14000 proporcionaun modelo que contiene los elementos necesarios para que la organización sea capaz de manejar el impacto de sus procesos, de sus productos y de sus servicios sobre el Medio Ambiente. Su aplicación requiere que se identifiquen los aspectos de las operaciones de la Organización que puedan afectar el Medio Ambiente e implica la medición y seguimiento del avance hacia el logro de sus objetivos y metas ambientales.
Esta familia de normas comprende además las auditorías ambientales, la evaluación del desempeño ambiental, el etiquetado ambiental y la evaluación del ciclo de vida de los productos.
A través de la gestión Ambiental, se establece la política ambiental de la Organización, sus objetivos y metas ambientales y, mediante un Sistema de gestión Ambiental, la organización se ocupa de determinar, analizar, evaluar y controlar el impacto ambiental que generan los procesos de la Organización. Sus productos y servicios.
OHSAS 18000: Modelo para los sistemas de gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional
La implementación eficaz de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, es la base para una estrategia eficaz para la prevención de los riesgos laborales de una organización.
Un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional favorece el desarrollo de entornos de trabajo seguros y saludables para los empleados. Además, permiten a la organización identificar y controlar coherentemente los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores que emplean, reduciendo el número de accidentes e incidentes, y asegura el cumplimiento de toda la legislación y normativa relacionada con la seguridad y salud laboral, aplicable a la organización, tal como la LOPSYMAT. La certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, demuestra una apuesta clara y decidida por la correcta gestión y por la mejora continua de la condiciones de seguridad y salud laboral de la organización.
La gestión por procesos en los Sistemas de Gestión.
¿En que forma se puede aplicar la gestión por procesos integrando los diferentes sistemas de gestión explicados?
Evaluación Tema 1.
EL objetivo de la Gestion por Procesos es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos
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