Auditorías para los sistemas de gestión

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS

1. Las normas de sistemas de gestión

En la actualidad del mundo organizacional La gestión de la organización cubre varias disciplinas: calidad, finanzas, ventas, medio ambiente, seguridad y salud laboral, por lo tanto, muchas organizaciones dentro de su estrategia de negocios han adoptado o están adoptando diversas normas de sistemas de gestión, algunas de ellas con requisitos fijados en las normas ISO. Entre estas normas tenemos las conocidas familias ISO 9000 (para la gestión de la calidad), pionera en este campo; la familia de normas ISO 14000 (para la gestión ambiental); las normas OSHA 18000 (para la seguridad y salud laboral) y, más recientemente las normas ISO 22000 (inocuidad alimentaria), ISO 26000  (responsabilidad social), ISO 27000 (seguridad de la información).

A menudo, estos sistemas de gestión se implementan de forma independiente, sin embargo, las organizaciones han comenzado a cuestionar este enfoque, sobre todo  cuando se percibe que todos los sistemas de gestión tienen ciertos elementos comunes que se pueden atender de forma integrada. De ahí el creciente interés en un enfoque integrado de los sistemas de gestión y el control del riesgo organizacional, a través de la implementación de un sistema integrado de gestión.

2. El papel de las auditorías internas en la implementación de los sistemas de gestión

Las auditorías internas son una herramienta eficaz para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos de cualquiera de los sistemas de gestión de la organización, con respecto a criterios dados y proporcionan información valiosa para comprender y analizar el desempeño de la organización. Son esenciales para que la Alta Dirección se asegure que el sistema se está aplicando en todos los sentidos, y si no es así, conocer las razones de los incumplimientos, para que los responsables tomen las acciones correctivas necesarias.

Aunque a menudo las auditorías internas se orientan a encontrar deficiencias en la implementación del sistema auditado, considerándose muchas veces  como una tarea obligatoria que a nadie le gusta, es necesario reconocer que son fuente de oportunidades para mejorar  el sistema de gestión.

En este curso, nos centraremos en los requisitos de las primeras tres normas mencionadas (iso 9001, iso 14001 E iso 18001), en el entendido que las metodologías, prácticas y herramientas, así como las directrices de la norma ISO 19011 son aplicables al auditar cualquier sistema de gestión.

En el caso de los Sistemas Integrados de Gestión se debe reconocer además que, una auditoría combinada de los sub-sistemas que lo conforman, puede reportar muchos beneficios a la organización. Las áreas comunes solo necesitan una evaluación en vez de dos o tres, dependiendo de cuántos requisitos normalizados del sistema se han adoptado. Evidentemente, habrá que abordar los requisitos específicos, y luego podría ser necesario aplicar conocimientos especializados

3. Los requisitos de los sistemas de gestión

Según ISO 9000:2005, un requisito es una”Necesidad que debe ser satisfecha por el ente auditado. Consiste en normas, especificaciones, procedimientos o cualquier otra disposición establecida para el sistema de gestión de calidad, procesos, proyectos o producto donde participe el auditado”. La auditoría intenta determinar mediante evidencias recogidas de manera objetiva, el cumplimiento (llamado conformidad) o el incumplimiento (llamado no-conformidad) de los requisitos especificados en los criterios de la auditoría. El término no-conformidad “se aplica tanto a las desviaciones como a la ausencia de uno o varios elementos del Sistema de gestión de  Calidad” (ISO 9000:2005). Por extensión,  esta definición también es aplicable en los otros sistemas de gestión donde existen definiciones de “requisito” similares en las normas correspondientes. Cuando se trata de auditorías, los requisitos de los sistemas de gestión son los criterios de auditoría por excelencia. Dado que las normas ISO para los SG son las más reconocidas y aceptadas a nivel mundial, muchas auditorías se realizan según los requisitos de estos documentos para los diversos sistemas de gestión tales como los sistemas de gestión de calidad SGC, ambiental SGA y los sistemas de gestión de seguridad y salud laboral OSHA, a fin de IMPULSAR EL LOGRO DE RESULTADOS  beneficiosos para la  Organización.

4. Aplicación de las auditorías internas en los sistemas de gestión de la calidad

A manera de ilustración podemos señalar que cuando se implementa el sistema de gestión de la calidad en una organización, una de las actividades más importantes que debe llevarse a cabo es vigilar la manera como se ejecutan los procesos. Se ha determinado que existe una íntima relación entre la calidad de los productos y el sistema que aplica la Organización para gestionarla. En este sentido, el examen debería concentrarse en el estudio de los diversos aspectos del Sistema de Gestión  de la Calidad y cómo se está operando, a través de la auditoría interna del SGC.  Así, se revisa la manera como se pone en práctica la Gestión de la calidad  en cada una de las fases del proceso de realización del producto o servicio, desde su desarrollo inicial hasta su uso por parte del consumidor o usuario final. Incluso, en oportunidades, el campo de acción de las auditorías internas se extiende a las instalaciones de ciertos proveedores, (especialmente de aquellos que realizan procesos contratados externamente)  con el fin de  evaluar su capacidad para suministrar la calidad requerida de una manera continua y permanente.

La auditoría interna, en sus diferentes modalidades, permite determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad esta conforme a los requisitos que se establecen para dicho sistema y si su desempeño es eficaz.

La realización de Auditorías de manera sistemática, independiente y documentada promueve la implementación de  las acciones correctivas necesarias para resolver los principales problemas de calidad y puede proporcionar también oportunidades de mejora.

5. La norma ISO 19011: 2011: Directrices para auditar sistemas de gestión

La norma ISO 19011:2011  ha sido desarrollada para proporcionar orientación en el campo de las auditorías internas. Contiene los conceptos, las directrices, las prácticas y los instrumentos aplicables para las auditorías. A lo largo del curso revisaremos las directrices que proporciona esta norma internacional, cuya nueva versión fue aprobada en el mes de noviembre de 2011 y publicada en español en marzo de 2012. Durante este estudio, estaremos profundizando su aplicación para desarrollar la eficacia en los procesos de auditorías internas de sistemas de gestión.

Realiza la actividad descrita en Criterios para auditoría

NORMAS DE SISTEMA DE GESTIÓN MÁS CONOCIDAS

Toda organización se establece con un propósito fundamental: suministrar productos que satisfagan las necesidades de las personas. En este contexto,la gestión se define como el conjunto de acciones y decisiones que llevan al establecimiento de objetivos por parte de la Organización y al logro de dichos objetivos. Esta gestión contempla un conjunto de disciplinas para  asegurar el logro de dichos objetivos, así como el cumplimiento de los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. 

Para conducir y operar una organización de manera exitosa, se requiere que esta se gestione de una manera sistemática y transparente, a través de sistemas de gestión que sean capaces de mejorar continuamente su desempeño. Ante la creciente globalización de los mercados y el aumento de la competencia, las organizaciones se han visto en la necesidad de contar con sistemas de gestión que les permitan asegurar el éxito del negocio, entendiendo el negocio no sólo por las utilidades que produce, sino también desde el punto de vista de la permanencia y desarrollo de la Organización. 

La Gestión de una organización comprende la Gestión de la Calidad, la Gestión Financiera, la Gestión Ambiental, la Gestión de Seguridad y Salud ocupacional, la Gestión de Mercadeo entre  otras disciplinas. A menudo las organizaciones llevan adelante las diversas áreas con sistemas de gestión independientes y, dentro de su estrategia de negocios han adoptado o están adoptando diversas normas de sistemas de gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO/IEC 20000 y OHSAS 18001. Estas normas han sido desarrolladas por la Organización Internacional para la Normalización ISO Y proponen modelos para el establecimiento, implementación y mejora de los diversos sistemas de gestión, y en la actualidad son aceptadas y reconocidas a nivel mundial. Estas normas son flexibles para que puedan ser aplicadas por organizaciones de cualquier tipo o tamaño, sin embargo,  exigen la implementación de sistemas de gestión suficientemente documentados para asegurar su eficacia  en el logro de los objetivos de la organización.

Breve descripción de las Familias de normas de sistemas de gestión más conocidas.

ISO 9000: Modelo para Sistemas de gestión de la calidad 

La familia de normas ISO 9000 propone un modelo para el establecimiento, implementación y mejora del SGC. Cada día más quienes dirigen las organizaciones necesitan comprender que los esfuerzos deberían orientarse a conseguir clientes y mantenerlos satisfechos, ya que éstos son la verdadera razón del negocio, porque sin clientes, no hay negocio. Por tanto, la organización debería gestionar la Calidad para  asegurar, de una forma continua y permanente, la plena satisfacción de los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. Además, el sistema debe ser capaz de mejorar continuamente su desempeño,a fin de adecuarse a los cambios que ocurren en las necesidades de sus clientes actuales y potenciales.

ISO 14000: Modelo para los sistemas de gestión ambiental

La familia de normas ISO 14000 proporcionaun modelo que contiene los elementos necesarios para que la organización sea capaz de manejar  el impacto de sus procesos, de sus productos y de sus servicios sobre el Medio Ambiente.  Su aplicación requiere  que se identifiquen los aspectos de las operaciones de la Organización que puedan afectar  el Medio Ambiente e implica la medición y seguimiento  del avance hacia el logro de sus objetivos y metas ambientales. 

Esta familia de normas comprende además las auditorías ambientales, la evaluación del desempeño ambiental, el etiquetado ambiental y la evaluación del ciclo de vida de los productos. 

A través de la gestión Ambiental, se establece la política ambiental de la Organización, sus objetivos y metas ambientales y, mediante un Sistema de gestión Ambiental, la organización se ocupa de determinar, analizar, evaluar y controlar  el impacto ambiental que generan los procesos de la Organización. Sus productos y servicios. 

OHSAS 18000: Modelo para los sistemas de gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional 

La implementación eficaz de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, es la base para una estrategia eficaz para la prevención de los riesgos laborales de una organización.

Un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional favorece el desarrollo de entornos de trabajo seguros y saludables para los empleados. Además, permiten a la organización identificar y controlar coherentemente los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores que emplean, reduciendo el número de accidentes e incidentes, y asegura el cumplimiento de toda la legislación y normativa relacionada con la seguridad y salud laboral, aplicable a la organización, tal como la LOPSYMAT. La certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, demuestra una apuesta clara y decidida por la correcta gestión y por la mejora continua de la condiciones de seguridad y salud laboral de la organización.

La gestión por procesos en los Sistemas de Gestión.

¿En que forma se puede aplicar la gestión por procesos integrando los diferentes sistemas de gestión explicados?

Evaluación Tema 1. 

Documentación de los sistemas de gestión

DSG_TEMA I by lozano.rosalinda988

Pasos para la implantación de un sistema de gestión

Pasos para la implantación de un sistema de gestión from Rosalinda Lozano

Investiga y describe de manera breve cuales son los modelos más comunes de sistemas de gestión. Añade tu resumen como un comentario

Bienvenidos

La finalidad de este blog es recopilar información relacionada con el establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia de diferentes sistemas de gestión.

Los temas se irán añadiendo como entradas y podrás acceder a ellos a través de los enlaces colocados a la derecha de la página.

En cada tema deberás realizar alguna actividad para revisar los conceptos aprendidos.

Ahora comencemos revisando el siguiente material.

El ciclo de mejora continua

¿Por que es conveniente establecer Sistemas de Gestión en las diferentes organizaciones?

¿Como se aplica el ciclo PDCA o PHVA en un sistema de gestión?